Política de Reembolso

 

Na PetZoom Shop, prezamos pela sua satisfação. Por isso, criamos esta Política de Reembolso para esclarecer como funcionam os processos de devolução e reembolso em nossa loja.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Se você não estiver satisfeito com o produto de petshop ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@petzoomshop.com.br;

Informe seu nome completo e o número do pedido.

Reembolso:

  • O valor será reembolsado em até 30 dias após o recebimento dos produtos de petshop devolvidos;

  • O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;

  • Sem custo adicional para o cliente.

2. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto de petshop para solicitar a devolução de itens com defeito de fabricação.

Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@petzoomshop.com.br;

Informe seu nome completo, número do pedido e descrição do defeito, com fotos ou vídeos do problema.

Reembolso:

  • O caso será analisado em até 30 dias após o recebimento do produto de petshop devolvido;

  • O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;

  • Sem custo adicional para o cliente.

3. COMO DEVOLVER OS PRODUTOS

De acordo com o Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução, tanto por arrependimento quanto por defeito de fabricação, são de responsabilidade da loja, por meio da logística reversa.

Instruções:

  • Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail;

  • Leve o produto de petshop até uma agência dos Correios com esse código;

  • Utilize, preferencialmente, a embalagem original. Caso não esteja disponível, use uma caixa adequada para garantir a integridade do produto durante o transporte;

  • Não cobrimos os custos da embalagem.

4. DÚVIDAS E SUPORTE

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta política ou precisar de ajuda com seu pedido, entre em contato:

📧 E-mail: contato@petzoomshop.com.br